電話裡會開場、介紹、邀約回電的那張嘴。像餐廳的廚師。
名單從哪來、誰同意、打完寫在哪、誰說過不要再打。像餐廳的訂位本。
成本、規模與尖峰、一致性、轉換
延遲與搶話、台灣口音、號碼信譽、AI 判讀、廠商整合
同意、拒絕、AI 揭露、時段、個資、錄音、稽核軌跡
電話裡會開場、介紹、邀約回電的那張嘴。像餐廳的廚師。
名單從哪來、誰同意、打完寫在哪、誰說過不要再打。像餐廳的訂位本。
成本、規模與尖峰、一致性、轉換
延遲與搶話、台灣口音、號碼信譽、AI 判讀、廠商整合
同意、拒絕、AI 揭露、時段、個資、錄音、稽核軌跡
只請了廚師、沒有訂位本:菜再好吃,客人還是會被重複打電話確認三次。
客戶說「不要再打」,明天另一個活動又打過去——不是 AI 不會講話,是帳本有兩本。
示意圖,不代表實際比例
餐廳帶位員:先問幾位、有沒有訂位,再把客人交給服務生。帶位員不點菜。
適合先做的場景:自家會員、有行銷同意、任務單純(確認意願、邀請回電)、後面有人接手。
撥號、對話、判讀幾乎包在一個小工具裡,用幾十到幾百通回答「AI 打出去有沒有用」。
名單中樞是大腦也是帳本,語音系統是手腳。手腳可以換,帳本不能有兩本。
講越洋電話有延遲:兩個人一直撞在一起講,最後都不想講了。
AI 介紹到一半,客戶說「等一下」,AI 還繼續念完一整段——客戶直接掛斷。
| AI 說 |
|---|
| 信息 |
| 視頻 |
| 質量 |
| 短信 |
| 應該說 |
|---|
| 訊息、資料 |
| 影片 |
| 品質 |
| 簡訊 |
門市店員一開口是外地腔又用錯詞,客人第一個反應是「這家店是真的嗎?」
AI 說「我們的信息顯示您是會員」,對方立刻掛斷:不是產品不好,是一個詞讓人起疑。
門口的招牌:沒掛招牌、地址又在外地,客人不會開門。
同一支號碼一個早上打了幾千通、大多數幾秒就掛——隔天這支號碼在客戶手機上顯示「疑似詐騙」。
輸出意向、摘要、要不要勿擾、停在話術哪一段。
同意回電的派給業務;空號、打錯人各走各的流程。
不自動重撥、不直接派給業務。
改用關鍵字判斷,系統還能轉。
工廠品檢:機器判不準的件放到人工複檢區,不是直接出貨。
客戶說「我考慮一下」,模型判成高意向但信心很低,沒進覆核就派給業務——業務白跑一趟。
同意、勿擾、重撥、分派,都由這裡決定。
把電話打出去、把結果回報。每次只打一次。
外送通知:「已送達」沒跳、跳兩次、或比「已取餐」還早到。人看得懂,系統看不懂。
語音那邊顯示「已打完」,中樞還排著明天重撥——兩邊都自以為是權威。
| 項目 | 美國 | 台灣 |
|---|---|---|
| 全國登記名單 | 有:National Do Not Call Registry(FTC),行銷前要排除登記號碼 | 沒有全國性、民眾可登記的名單;企業自行記錄與註記 |
| 拒絕行銷 | 企業也要維護自家勿擾名單,並遵守拒絕請求 | 《個資法》第 20 條:當事人拒絕應即停止;首次行銷要提供拒絕方式並負擔費用 |
| 可撥時段 | 未經同意,不得在受話人當地 8:00 前、21:00 後撥打(FTC TSR、FCC TCPA 規則) | 銀行公會規範:信用卡與貸款外撥行銷不得在 21:00 後、9:00 前(客戶要求除外) |
| AI 語音 | FCC 2024-02:AI 生成人聲屬 TCPA 的「人工或預錄語音」,原則上需事先明示同意 | 查到的公開規範未見專門條文;表明公司、發話人與目的是既有要求 |
不跟信心分數賭:少打一通損失一個商機,多打一通損失客戶信任。
範圍、版本、時間、來源
任一訊號就停
每通再查一次
排程自動擋
先遮蔽再給 AI
開場告知,本體受控
誰、何時、哪一句
電梯安全感應器:只要一個感應到有人,門就不關。
「我再想想,先不要打來好了」:模型判成稍後再打,但關鍵字命中「不要打」——直接進勿擾。
這個時間答不出來,就還沒準備好上線。
消防演練:不是等真的失火,才發現逃生門被鎖住。
同一支門號同時在兩個活動裡,沒有跨活動控管,一週被打三次。
自家會員、有行銷同意、任務單純的小活動,先打幾十到幾百通。看接通率、揭露後掛斷率、同意回電率、分類準確率。
先談清楚名單中樞、勿擾流程與責任邊界;語音是可替換的執行層。
名單狀態的唯一真相在誰家?
客戶說不要再打,誰能在下一通之前攔下來?
出事時,拿得出「誰、何時、為什麼」的紀錄嗎?